PENSAR CRIATIVO É "SAIR DO QUADRADO"

"Quanto maior o número de pessoas pensando criativamente em uma empresa, ,maior a chance de se colher idéias realmente inovadoras. As pessoas que estão na linha de frente dessa tendência são aquelas capazes de identificar as oportunidades de melhorias e desenvolver soluções eficazes.
A crença é que a criatividade está reservada a poucos, o que não é verdade. Porque não se trata de dádiva divina, mas de habilidades que podem ser cultivadas. Algumas idéias valiosas nascem ao examinar as coisas de sempre sob uma perpectiva diferente;outras a combinação de objetos e conceitos já existentes.Renata Donegá Passos, coaching e especializada em neurolinguistica e treinamento de pessoal, diz que para uma empresa criar novas formas de pensar precisa "sair do quadrado", do convencional, do já esperado. "As pessoas querem ser encantadas com determinada atitude de qualquer pessoa que faça parte da empresa, do diretor ou da copeira  ', explica ela. O valor, na opinião de Renata, "não deve ser agregado ao negócio, mas às pessoas que fazem o negócio acontecer".Um exemplo simples de empresa que alcançou um novo estágio de relacionamento com os clientes e vem sendo bem sucedida, segundo a especialista, é a ótica onde é cliente."Fui a uma loja dias desses e saí encantada pela maniera  como me atenderam. Eu estava com minhas duas filhas pequenas e queria apenas ajustar os óculos de uma delas".No final, conta,"os vendedores foram tão encantadores, mas ao mesmo tempo tão simples que as crianças não queriam ir embora". E se sentiu surprendida. " Na hora da saída, a vendedora com um largo sorriso, ofereceu um brinde para elas e em nenhum momento insisitiram para que eu olhasse (sem compromisso) óculos de sol... Só nos receberam e atenderam no que fomos buscar". Sua análise é que a empresa serviu com excelência o que o cliente buscava e não o que ela julgava ser o melhor. "Em um restaurante o garçom lhe serve o seu pedido e não o que ele mais gosta. As empresas precisam aprender a servir, a serem mais humildes, a aprender com o cliente". A especialista entende que essa visão do negócio é amplamente lucrativa. Para os colaboradores, as vantagens são: crescimento, sensação de ter sido reconhecido e melhor qualidade de vida."Quem é feliz no trabalho", diz Renata, "tem melhor saúde e  goza de melhores relacionamentos". Para empresa, as vantagens são: aumento de lucratividade com a melhora de perfomance dos colaboradores."Sem contar que ela ganha o cliente-propaganda, pois o boca-a-boca ainda é a melhor campanha. Sem contar que se torna mais bem percebida no mercado." Para os clientes: fica o encantamento e admiração pela marca."É a satisfação por ser servido e não etendido!", enfatiza Renata. Sua orientação teórica para estimular as pessoas é que todo ser humano, independente do meio em que está ou de que lugar ocupa no mundo, busca a felicidade. O homem traz dentro de si a necessidade de crescimento, de evolução, de aprendizagem, sem o qual não há felicidade."Tudo o que fazemos, conscientemente ou não, tem esta finalidade"".